Description de la classe métier

Le ou la réceptionniste en hôtellerie est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, du séjour et du départ des clients, tout en veillant à optimiser la rentabilité de l'hôtel. Il ou elle supervise les activités liées à la réception, assure la relation avec les clients, coordonne les services, et assure le bon déroulement des opérations administratives (facturation, encaissement). En outre, il ou elle contribue à l'animation et à la formation des équipes d'accueil, participe à la commercialisation de l'établissement et à la gestion des aléas, dans le respect des normes et procédures internes.

Principales compétences attendues

Logistique de prévision : Prévision et planification des activités, organisation des postes de travail et des services de réception, adaptation des méthodes pour optimiser l’accueil et le service.
Accueil et gestion du séjour du client : Accueil, installation et gestion des dossiers clients, suivi de leur séjour, gestion de la facturation et des services associés.
Relation client : Instauration d’une relation client de qualité, écoute active, personnalisation de l’accueil, gestion des attentes et des demandes.
Gestion des aléas : Anticipation des situations imprévues, gestion des plaintes et des incidents, prise en charge des urgences.
Commercialisation de l’hôtel : Vente et promotion des chambres et services, application des stratégies tarifaires et commerciales, fidélisation des clients.
Coordination des activités : Utilisation des outils numériques professionnels pour diffuser les informations et coordonner les équipes.
Direction de l’équipe d’accueil : Encadrement, formation et animation de l’équipe des services d’accueil, développement des compétences.

Nous mettons à votre disposition dans cet espace : 

- Le référentiel métier disponible en cliquant ici.

- Les anciens sujets : Anciens sujets - 27ème session 2020-2023 - Réceptionniste en hôtellerie

Message à l'attention des candidats : attention il s'agit bien des anciens sujets, qui sont là pour vous informer sur la nature des épreuves. Les sujets de la 28ème session ne sont pas encore disponibles.